Formación Técnica de Alto Nivel

Formación integral con estándares de alta calidad

Técnico Laboral en Auxiliar de Hotelería y Operaciones Turísticas
El Técnico Laboral en Auxiliar de Hotelería y Operaciones Turísticas está capacitado para brindar apoyo en la gestión hotelera, atención al cliente y organización de servicios turísticos. Su formación le permite desempeñarse en recepción, reservas, housekeeping, alimentos y bebidas, y en la planeación de actividades turísticas con calidad, hospitalidad y sostenibilidad.

⏳ Duración: 6 Meses (10 Módulos Especializados)

Módulo	Materias
Módulo 1: Introducción a la Hotelería y el Turismo	Historia y evolución del turismo y la hotelería Tipos de establecimientos hoteleros y servicios turísticos Componentes del sistema turístico Rol del auxiliar en el sector hotelero y turístico Normas básicas de funcionamiento hotelero
Módulo 2: Atención al Cliente y Servicio al Huésped	Principios de atención y servicio al cliente Comunicación efectiva y manejo de quejas Técnicas de protocolo y etiqueta Competencias en hospitalidad y empatía Fidelización del cliente
Módulo 3: Operaciones de Recepción y Reservas	Funciones del departamento de recepción Procesos de check-in y check-out Manejo de sistemas de reservas Control de ocupación y disponibilidad Documentación y registros hoteleros
Módulo 4: Comunicación y Relaciones Interpersonales	Elementos del proceso comunicativo Comunicación verbal y no verbal Trabajo en equipo y liderazgo Resolución de conflictos en el servicio Escucha activa y empatía
Módulo 5: Ética y Valores en el Servicio Turístico	Fundamentos de ética profesional Valores del servicio turístico Responsabilidad social y ambiental Derechos y deberes del personal de servicio Buenas prácticas en sostenibilidad turística
Módulo 6: Operaciones de Housekeeping (Alojamiento y Limpieza)	Organización del área de housekeeping Limpieza y mantenimiento de habitaciones Uso y control de insumos y lencería Bioseguridad y presentación personal Control de calidad en el servicio
Módulo 7: Gestión de Alimentos y Bebidas	Introducción al servicio de alimentos y bebidas Mise en place y técnicas de montaje Servicio de mesa y atención al cliente Manipulación higiénica de alimentos Control de inventarios y costos básicos
Módulo 8: Operación de Agencias de Viajes y Excursiones	Tipos de agencias de viajes y funciones Elaboración de paquetes turísticos Normatividad del sector turístico Atención al turista nacional e internacional Promoción de destinos turísticos
Módulo 9: Geografía Turística Nacional e Internacional	Conceptos básicos de geografía turística Principales regiones turísticas de Colombia Atractivos turísticos internacionales Patrimonio natural y cultural Turismo sostenible y responsable
Módulo 10: Gestión de la Calidad y Sostenibilidad Turística	Principios de gestión de calidad Certificaciones y normas de sostenibilidad Control de procesos y mejora continua Turismo responsable y ecológico Innovación y tendencias del sector

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Formación integral con estándares de alta calidad

Módulo 1: Introducción a la Hotelería y el Turismo

Módulo 2: Atención al Cliente y Servicio al Huésped

Módulo 3: Operaciones de Recepción y Reservas

Módulo 4: Comunicación y Relaciones Interpersonales

Módulo 5: Ética y Valores en el Servicio Turístico

Módulo 6: Operaciones de Housekeeping (Alojamiento y Limpieza)

Módulo 7: Gestión de Alimentos y Bebidas

Módulo 8: Operación de Agencias de Viajes y Excursiones

Módulo 9: Geografía Turística Nacional e Internacional

Módulo 10: Gestión de la Calidad y Sostenibilidad Turística